“爱山东”钢城区分厅上线以来，在政务服务的路上不断探索升级，整合政务审批掌办服务事项300余项，注重服务事项的聚合分类，上线智能客服与积分系统，打造“数字空间”，探索办事服务新场景，构建智能触达新体验。

场景式导航——聚合服务更贴心

“爱山东”3.0版本更加注重服务聚合，针对用户在不同场景下的需求，推出场景导航板块，从群众和企业两个角度推出了民生百事、营商服务两类导航栏。

民生百事—面面俱到，利民先行。此导航栏涵盖疫情防控、五险一金、婚育服务、教育考试等各类生活场景下常用的服务专区。不怕严寒酷暑，也不怕节假日，只需在家动动手指，“爱山东”钢城分厅就能替你跑路。指尖查看，指尖申请，聚合多元化需求，“政”事简单办，服务更高效。以生活服务专区为例：水、电、燃气、暖气，费用线上交，报装服务一键开启，还支持进度查询，“爱山东”钢城分厅正努力做好你美好生活的小助手。

营商服务—服务做减法，惠企更优化。此导航栏涵盖如企业开办、税务办理、融资信贷等企业经营过程中常用服务。以服务聚合提升办事效能，助企纾困，惠企便企，优化营商环境。以企业发展专区为例：查政策办业务，释放利企大红利，提诉求解难题，惠企纾困，接诉即办，“爱山东”钢城分厅为企业高质量发展蓄力。

参保个人查询和打印——手指点一点，立刻就能实现

参保证明作为买房、落户、入学等所需的证明材料，在大家生活中的使用频率很高，但是，要抽空亲自跑去办事大厅打印却难倒了不少上班族。别着急，现在只需登录“爱山东”政务服务平台，手指点一点，立刻就能实现社保查询和打印。“爱山东”济南钢城区分厅首页搜索“全省社保通查”，选择“参保地”，点击“个人权益记录单查询打印”，即可在线查询本人的个人权益记录单，也可下载至本地保存。除个人权益记录单、个人参保缴费证明外，参保人员失业保险关系转移证明和待遇领取证明也可以在“爱山东”政务服务平台查询打印，极大满足了参保个人的查询类需求。

一键亮码——服务出示更快捷

“爱山东”开发出“一键亮码”功能。用户在手机桌面只需长按“爱山东”APP图标即可一键亮码和扫码。同时，用户可将重点应用服务在手机桌面自行创建快捷入口。

两类数字空间——信息获取更全面

“数字空间”是“爱山东”新上线的模块，分为个人和企业两类数字空间。以个人数字空间为例，用户对“爱山东”授权医保、养老保险、公积金等信息，即可实时获取公积金账户余额、医保余额等信息，后续还将逐步接入银行、电信等行业服务内容。

新技术加持—服务体验更智能。“爱山东”3.0版本增加生物识别、语音搜索、大数据算法推送等新技术，让服务体验更畅快、更智能。在登录方式上，增加生物识别技术，实现人脸识别、指纹识别等方式登录。为方便用户尤其是老年人等特殊人群更快找到服务，新版本接入语音互动技术，且支持方言识别，可直接通过语音查找对应的服务内容。同时，借助大数据技术，新版本可为用户智能推荐关联服务。

智能客服鲁小智——互动问答更形象

7*24小时自动化客户咨询服务、人工客服转接、问题应用一键跳转咨询、语音识别输入……“爱山东”钢城分厅上线智能客服功能，及时为用户答疑解惑。此外，智能客服推出“鲁小智”卡通形象，在客户端中展示两种交互形态，一为站立形态，二为收起形态。站立形态佩戴耳机、上衣配有客服文字，易于用户理解其智能客服的角色；收起形态在用户不需客服服务时隐藏在侧边，点击可唤出，不影响用户正常浏览操作。

适老化升级——人文关怀更暖心

爱山东”上线“老年人专区”，打造了政务服务平台移动端适老化山东样板。新版本不断优化升级，进行适老化改造，用户可一键切换“老年模式”。“老年模式”采用大号字体、高对比度、极简交互方式，支持语音搜索，并提供养老服务、健康码和行程卡等方便老人生活的高频服务，让老年人线上办事更简单高效。同时，支持各市分厅配置推荐本地特色老年应用。

搭建积分商城——使用过程更有趣

为不断提升“爱山东”平台的趣味性，新版本搭建了积分商城体系，通过设置积分运营活动，提高用户的持续活跃留存以及对当前热点应用的推广宣传，提升爱山东移动政务服务平台的整体粘性。未来，“爱山东”将重点考虑丰富积分使用场景，提供更多积分玩法，为用户带来更多趣味体验。

“资讯”变“互动”——意见咨询更轻松

“爱山东”3.0版本将原有资讯版块调整为互动版块，增设鲁小智客服、钢城区分厅济南12345线上咨询、企业诉求接诉即办、办事咨询等互动服务，同时集合原有安全生产举报投诉、你点我检食品监管等应用，让意见咨询更轻松。

打造新型高效数字政府，探索办事服务新场景，从衣食住行到营商环境，一网通办，“爱山东”钢城分厅将不断构建智能生活新体验。群众利益无小事，民生问题大于天。提升政务服务水平，让办事更高效、服务更贴心，“爱山东”一直在路上。