为持续优化营商环境，畅通企业服务“最后一公里”，济南市搭建了“泉惠企”企业诉求平台，建立了“企业直报、平台分办、部门承办、政府督办、企业评价”的闭环机制。确保企业诉求“件件有着落、事事有回音”。

一、受理范围

平台主要受理企业在经营发展中遇到的各类政务服务、政策咨询、营商环境等方面问题。为提高办理效率，提报前请您仔细阅读下方受理须知图示，确认您的诉求在受理范围内。

二、提报指南

提报前，建议准备好：

企业信息：完整的企业名称。

联系人信息：经办人姓名、有效手机号。

诉求材料：核心问题简述，可附带相关佐证材料。

三、主要提报渠道：

1.线上提报

PC端：访问“泉惠企”平台（https://www.quanhuiqi.cn/index.html），点击“诉求服务”进行填报。

移动端：关注“泉惠企”微信公众号，通过“诉求服务—诉求提报”提交；

关注“政务服务 钢好办”微信公众号，通过“我要互动—企业诉求”提交；

登录“爱山东”APP或相关政府部门网站查找入口提交；扫描二维码提交。

2.线下反馈

可前往区政务服务中心二楼的“办不成事”反映窗口、“泉惠企”企业服务站等线下服务站点进行现场反馈。

四、办理流程与时限

1.受理与分办：平台在收到诉求后，一般在1-2个工作日内进行审核并分派至相应的承办单位。

2.极速承办：严格执行“2110”办理机制，承办人员2小时内联系企业核实细节、1个工作日反馈初步意见、10个工作日办结；复杂诉求可依规延期至25个工作日，多部门协同/重大紧急诉求专项办理、市级统筹。

3.答复与反馈：办理结束后，承办单位会通过平台、电话或短信等方式向企业反馈处理结果。

4.回访督办：企业在线评价，不满意即人工二次回访，未实质解决立即重办；超期/疑难诉求提级督办，直至解决。

5.办结归档：满意办结后，所有记录入库，企业可随时通过“泉惠企”诉求服务平台“我的诉求”模块查询。

五、温馨提示

一事一报：一个工单只反映一个问题，处理更高效。

描述清晰：写清时间、地点、事项、已尝试的解决途径及具体诉求。

保持电话畅通：确保联系人手机号准确，如有变动请及时在平台更新。