领导介绍：韩小倩，济南市钢城区行政审批服务局党组书记，负责区行政审批服务局全面工作。

2024年8月15日，济南市钢城区人民政府印发《关于扎实推进“高效办成一件事”进一步深化“政务服务·钢好办”改革的实施意见》，现对文件解读如下：

问：什么是“高效办成一件事”？

答：“高效办成一件事”更多的强调一种换位思考和结果导向。就是站在企业和群众的视角，将涉及多个部门、关联性强、办理时间相对集中的多个政务服务事项，由“单项办理”整合为“集成办理”。

问：当前“高效办成一件事”有哪些亮点工作？

答：今年，围绕“高效办成一件事”我们做了很多工作。比如，对大厅进行了改造，专门设置了“一件事”服务专区，实现从咨询帮办、受理、流转审核到统一出件的闭环办理；同时，我们还协调人社、残联、公安等部门入驻大厅，推动“一件事”包含的具体事项进一步汇聚融合。再比如，我们打造了“一件事”区、街道、社区三级政务服务体系。在街道设置“一件事”服务窗口，群众可以就近办理开办餐饮店、残疾人服务等“一件事”，不必事事都要区大厅，同时鼓励街道和社区根据群众需求，把权限范围内的单一事项整合成“一件事”，有些街道、社区陆续推出了创业担保贷款、领取失业金、老年人补助等一件事，拓宽了“一件事”的服务范围，推动家门口办好“一件事”。还有，我们加强了数字赋能，通过码上办、网上办，打造“一件事”不见面服务矩阵，推动了“一件事”高效办成，为企业群众带来了切切实实的便利。 

问：下一步“高效办成一件事”有什么工作打算？

答：“一件事”改革是一项持续性的工作。我们会进一步加强宣传推广。通过各级媒体、利用各种渠道，做好“一件事”的政策解读和舆论引导工作，让企业和群众更多的知道“一件事”、会办理“一件事”，享受到“一件事”改革的红利。我们还会进一步提高“一件事”的运行效率。在实践中不断优化“一件事”办理流程；提升工作人员业务能力；加强与其他部门的沟通协作，提升事项审批效率。我们也会继续深化“一件事+”改革。立足群众办事需求，根据钢城实际，推出更多的自建“一件事”事项；同时推动“一件事+跨域通办”，“一件事+三级通办”，“一件事+管家服务”，“一件事+上门服务”等融合改革，提升“一件事”高效办成能力。