服务、营业网点：金鼎热力客服中心；

服务、营业网点地址：单身公寓路口北侧约50米处的山东金鼎集团有限公司办公楼一楼；

服务、营业网点电话：0531-75650089；

服务、营业时间：供暖期间24小时服务；

服务内容：

（1）用户缴费：

①直供到户小区（原莱钢小区等）：渠道一，关注莱钢金鼎微信公众号→便捷交费→供暖交费→热力缴费→选择小区及登录方式进行缴费（请热用户务必确认好姓名、住址等信息后再缴费）；渠道二，供热公司在规定时间内对各小区集中收费（请热用户根据交费通知在规定时间内缴费）；渠道三：未采用以上两种方式缴费的，请到金鼎热力客服中心缴费（客服中心位于单身公寓路口北侧约50米处的山东金鼎集团有限公司办公楼一楼）。②非直供到户小区由原管理的单位代收。

（2）用户停暖及停暖用户开通：

供热设施具备分户关闭条件的（分户阀在用户户内的不具备分户关闭条件），用户需要暖气报停的，请于2022年10月25日前办理书面报停手续，逾期未办理报停手续的热用户，将按今年正常供暖进行注水打压。用户停暖开通可随时申请，用户开通需缴纳全采暖季热费。

书面报停和停暖开通手续办理：①为方便用户，由新城物业（原金鼎物业）提供物业服务的小区，供热公司委托新城物业（原金鼎物业）代为办理报停和开通手续，用户可到各自小区物业服务大厅进行办理；②非直供到户用户可到原管理单位办理报停和开通手续；③新城物业（原金鼎物业）不提供物业服务原莱钢小区用户（如健康园、日月园、炼钢园等），统一到客服中心办理报停和开通手续，联系电话：0531-75650089。

（3）维护维修界限：

①直供到户小区（原莱钢小区等）以入户分户阀为界限，分户阀后及户内供热设施由用户负责维护维修，分户阀前供热设施由供热公司负责维护维修。②非直供到户小区维护维修界限为：换热站已经移交供热公司的，以换热站为界限，换热站以后的供热设施由管理单位维护维修，换热站及以前的供热设施由供热公司负责维护维修；换热站未移交供热公司的，以供热主管道至换热站之间分支主管道的控制阀为界限，控制阀以后的供热设施由管理单位维护维修，控制阀及以前的供热设施由供热公司负责维护维修。