亓春明代表您好：

您提出的关于“在各街道设立天然气便民代缴点”的建议已收悉，现答复如下：

根据《关于加强农村地区“煤改气”后续管理服务工作的指导意见》要求，2023年每个清洁取暖村居已配备两名燃气安全协管员。钢城区住房和城乡建设局联合各街道、我公司对燃气安全协管员开展集中培训，目前燃气安全协管员已在各村居开展燃气安全协管工作。主要协助我公司开展安全隐患排查、用户端问题处理、定期安全检查、协助用户自助充值等工作。

清洁取暖用户全部使用物联网远传表，可以实现用户网上充值功能，并且我公司每年组织两次入户安全检查，在安检的同时为用户宣传安全用气常识以及常见问题的解答。我公司为实行网格化管理，建立97个燃气安全管理群，群内成员包含街道燃气相关负责人、村两委成员、燃气安全协管员、部分村居用户以及我公司客户服务人员。每天在群内发送燃气安全知识，为用户积极宣传物联网远传表的自助充值等功能及使用方法，通过燃气安全管理群，解决了大部分用户的自助缴费问题。

因村居覆盖面积广，仍然存在村内消息传递滞后等问题。我公司已在各村居公示了燃气安全协管员的信息，针对以上情况，用户可以通过街道、村两委、燃气安全协管员、安检员、维修员进行咨询、协助办理业务。并且可以通过956100服务热线，客户服务电话78207677，维修电话76662777，以及97个群在线服务功能为用户办理各项业务。同时加强维修员、安检员的宣传力度，为用户解决燃气缴费问题。

为方便燃气用户充值，公司在钢城区设置了9处便民充值点，针对卡表用户不用到营业厅也可实现就近随时充值。（见附表）。

最后，感谢您对我局工作的关注和支持！在今后的工作中，我们将积极借鉴并采纳社会民众建议，大力推动各项工作落实，营造良好的住建氛围。

附件：便民燃气充值点

济南市钢城区住房和城乡建设局

2024年3月30日      

联 系 人： 彭建楹                 

联系电话：0531-76896072

附件：                                          

便民燃气充值点