“家门口就能办业务，省时又省力，钢城的政务服务真是越来越贴心了！”近日，在钢城区艾山街道钢都社区便民服务站，通过自助终端办好电子退休证明打印业务的刘女士连连称赞。

刘女士的便捷体验，是钢城区行政审批服务局落地“推进高频政务服务事项就近办”市级民生实事项目的生动缩影。今年以来，钢城区行政审批服务局紧扣全市民生实事工作部署，联动区人社局、区医保局、银行等多方力量，统筹推进就近办、自助办、政银融合服务体系建设，迭代升级“1530”政务服务圈，持续推动政务服务下沉基层、融入生活场景。

下沉服务事项，织密政务服务“就近办”网络

聚焦企业群众高频办事需求，钢城区行政审批服务局系统梳理民生类、涉企类高频政务服务事项清单，依托区、街、社区三级政务服务体系，将社保待遇资格认证、参保证明打印等群众刚需高频事项下沉至基层服务网点。同时，建强基层帮办代办队伍，围绕下沉事项办理流程、政策要点、系统操作开展专题培训，推动工作人员懂政策、会操作、善服务，保障下沉事项接得住、办得好。

布设自助终端，打造政务服务“自助办”驿站

持续推进政务服务自助终端布设扩面工作，统筹在区政务服务大厅、街道便民服务中心、社区便民服务站、产业园区、合作银行网点部署政务自助终端21台，集成事项申报、信息查询、证照证明打印等400余项高频办事事项。线上依托“政务服务 钢好办”公众号推送自助办事指南，线下设置“一机一码”操作指引并安排专人现场引导，有效解决群众自助办事难题，让政务服务随时可办、便捷可及。

设置专属窗口，畅通政务服务“上门办”通道

聚焦老年人、残障人士等特殊群体办事急难愁盼，区政务服务大厅设立“畅通办”专窗，为行动不便、确有实际困难的办事群众主动提供上门受理、远程视频指导服务。针对农村合作社注销等复杂业务，工作人员主动对接，通过上门核验、材料代收、线上辅导等方式打通办事堵点，变“群众跑”为“政务跑”，把暖心服务送达群众家门口。