“智惠导服”优服务，便民利企再升级
字号：
大 中 小
打印整页
打印内容
分享
为进一步满足企业和群众线上实时咨询、业务随问随办需求，钢城区全力推进政务服务“智惠导服”体系建设，提高线上帮办效率，为企业群众提供7×24小时智能化精准化服务。
强化学习，促业务水平再拔高。制定“智惠导服”应答人员轮岗学习计划，通过到窗口实际参与业务办理全过程，全面了解企业和群众主要办事需求及业务办理堵点，总结编制精简版办事流程，大幅提升问题解答能力和效率，确保企业和群众有问必有答、有答必满意。
勤于总结，促“知识库”内容再丰富。为进一步提高回复精准性，推动服务满意度再升级，“智惠导服”应答人员聚焦企业和群众关切，将常见问题汇总、归类，积极与部门单位对接，新增社保政策等知识清单100余条，编制标准化问答录入知识库，进一步提高应答及时性和精准度。
多措并举，促平台知晓度再提升。线上依托幸福钢城、政府网站优化营商环境专区、“钢好办”微信公众号等渠道广泛宣传；线下结合实地走访，进企业、进楼宇、进商铺，累计发放“智惠导服”宣传手册1000余份，线上线下联动，巩固宣传效果，推动“智惠导服”平台在政务服务便利化、智惠化升级中发挥更大实效。
扫码使用手机浏览本页内容
