“没想到不用跑大厅，在家用微信就能把企业注销实名认证办好，你们的服务太贴心了！”近日，65岁的朱大爷在区行政审批服务局“畅通办”窗口专员的微信远程指导下，顺利完成企业注销实名认证流程，激动地向工作人员竖起大拇指。

为深化“一件事一次办”服务，区行政审批服务局聚焦老年群体办事难点、堵点，升级服务模式，设立老年人办事“畅通办”窗口，为老年办事群众提供优先受理、全程帮办、一对一畅通办等便利服务。针对企业注销等高频业务，通过“一对一”微信指导、视频连线等方式，帮助群众跨越“数字鸿沟”。

朱大爷想办企业注销业务，但其住所离大厅较远，往返需多次换乘公共交通，出行极为不便。此外，他对线上操作也不熟悉，难以独立完成企业注销业务的实名认证环节。帮办专员通过帮办热线了解到这一情况后，立即启动绿色通道“畅通办”服务机制，第一时间添加朱大爷微信，精心制作了图文并茂的操作指南。每一张截图都详细标注了红色箭头和文字说明，并通过视频通话详细讲解步骤。在指导过程中，朱大爷因为不熟悉触屏操作，多次点错位置，帮办专员便借用同事手机亲自示范,经过反复尝试，朱大爷成功完成实名认证，激动地连连道谢。随后，帮办专员又协助朱大爷通过“畅通办”快速提交了后续注销材料。

下一步，区行政审批服务局将持续深化绿色通道“畅通办”服务，拓展“远程帮办”“上门服务”等特色举措，将便民惠民政策落到实处，让特殊群体感受到政务服务的温暖与便捷。（通讯员：高迎）