为更好解决老年人等特殊群体在办事过程中遇到的“数字鸿沟”和行动不便等现实困难，区行政审批服务局设置“畅通办”专属服务窗口，让政务服务更有温度、群众办事更加便利。

绿色通道“优先办”，办事省时省力。“畅通办”服务专窗，配备醒目引导标识与座椅休息区。老年人凭身份证即可享受“免预约、免排队”的优先服务。同时，设置无障碍通道和轮椅服务点，配备急救药箱、老花镜等适老设备，细微之处尽显关怀。

全程指导“暖心办”，服务畅通无阻。针对部分老年人等特殊群体操作智能设备困难、填写表格吃力等问题，窗口专员主动靠前服务，提供全程“一对一”陪伴式办理。老年人只需口述需求与信息，专员即时在系统录入并打印确认，免去填表困扰。对于需使用手机APP或自助终端的事项，专员手把手指导，确保业务顺利办结。

下一步，区行政审批服务局将持续聚焦老年人等群体需求，进一步拓展帮办代办服务范围，深化智慧助老应用，优化线下服务细节，真正实现办事“无障碍”。（通讯员：孙国强）