钢城区行政审批服务局持续贯彻落实“高效办成一件事”相关工作部署，积极探索政务服务新模式，全力构建“四位一体”政务服务体系，持续着力打造集约化、高效化、智慧化、便捷化的办事新生态。

空间布局集约化，打造“一站式”服务矩阵

优化场景集成。持续推进政务服务事项“应进必进”，目前共34个部门1357项事项进驻大厅。梳理整合业务办理高频事项，将帮办代办、商事登记等业务关联度高的窗口整合至同一区域，集约化打造“一件事”服务专区。

强化空间协同。全方面科学分析大厅业务事项匹配度，将税务、不动产等业务协同需求高、办事链条紧密的部门窗口集中调整至同一楼层或相邻区域，通过物理空间聚合，压缩群众跨楼层奔波距离，实现“进一区、办多事”，打造“一站式”协同服务圈。

升级服务体验。综合提升服务大厅空间利用率，设置8个服务专区、4个开放式专区，服务企业群众由“面对面”变为“肩并肩”，政务服务体验感不断升级。完善自主申报区等设施建设，优化服务功能，为企业和群众营造温馨的办事环境。

企业服务高效化，推行“管家式”服务模式

定制管家服务。打造“亲清会客厅+企业家会客厅”高效服务平台，安排项目管家团队主动对接企业需求，量身定制服务套餐，通过提前介入、前置服务，靠前解读全流程审批节点、材料清单及容缺标准，进一步缩短审批时限，提高审批效率。

精准导服分流。充分发挥大厅咨询台“一站式”咨询服务作用，成立导服团队，精准识别企业群众不同办事需求，实现业务办理高效分流引导。对材料齐全的简易事项，指引至自主申报区或自助终端“即办即走”；对涉及多部门的“一件事”事项或复杂业务，引导至“一件事”专区、专窗或“亲清会客厅”全程帮办。

闭环解决诉求。线下依托7家“泉惠企”企业服务站、14个“泉惠企”企业服务队、“钢好办·每月谈”活动平台，线上通过“泉惠企·济南市企业服务综合智慧平台”全面征集企业诉求，建立“统一归口、分类处置、限时反馈、跟踪回访”企业诉求解决闭环机制，推动审批服务效率优化提升。

政务服务智慧化，构建“精准型”服务体系

线上智能应答。持续探索“人工智能+政务服务”场景，多渠道推进AI智能技术与政务服务深度融合，用好“泉心泉意”政务服务大模型助力智惠导服工作开展，在“政务服务 钢好办”微信公众号后台接入智能问答小助手24小时“在线陪办”，精准识别群众需求，助力线上咨询更人性化。

深化云端办理。在商事登记、投资建设、社会事务、现场勘验等工作中推行“电子化+标准化”管理模式，通过“一网通办”平台实时公开事项清单、审核规则、办理进度。建立现场勘验信息双向流动机制，实现多部门联动、“多勘合一”，做好“主动服务”、“云勘验”、“预勘验”等工作。

智控服务态势。优化提升智慧监管平台，梳理、整合和分析大厅业务办理情况、窗口运行情况等各类数据，通过可视化界面实时显示当前大厅取叫号数量、业务等待以及各街道便民中心的实时办件情况，精准掌握服务态势，实现服务供给精准匹配。

业务办理便捷化，拓展“多形式”服务场景

畅通服务渠道。推行“菜单式”服务模式，创新精准助推企业群众便捷办事，全面践行“线上智办、导服帮办、综窗快办、特事研办”服务模式，企业群众可根据需求自主选择最便捷办事渠道，优化提升企业群众办事体验感。

拓展服务维度。实施政务服务“有求必应”行动，构建“预约服务+延时服务+‘巡回审批、流动服务’”三位一体服务机制，着力打造“周末不打烊、假期不断档、午间不下线、特殊群体不缺位”的全时段多维度政务服务模式。

延伸服务触角。推动自助终端进街道（功能区）便民服务大厅、社区便民服务站、银行网点等多元场所，通过数据共享实现后台数据的互联互通，扩大政务服务事项“自助办、就近办”服务场景，方便企业群众实现家门口办事“零距离”。（通讯员：卢铭）