钢城区行政审批服务局紧紧围绕企业群众办事需求，积极探索政务公开新路径，建立“政策信息好查、公开内容好懂、政务服务好评”的工作机制，推动政务公开和“高效办成一件事”深度融合，让“高效办成一件事”说得出、看得懂、办得好，构建“公开透明、高效服务、互动提升”的政务公开+政务服务新格局，营造流程更简、效率更高、服务更优的政务服务新环境。

聚焦政策信息“好查”，更新公开模式

摆放“一件事”材料。在各业务窗口规范摆放“开办餐饮店”“企业信息变更”等“一件事”办事指南、流程图和申请表单、材料汇编等材料，方便企业群众“一查便知”。加强数智化建设。梳理个人全生命周期和企业全生命全周期100余项“一件事”相关事项，制成“一件事”数字门牌和电子书架，企业群众“一件事”业务码上查、码上知、码上办。补充完善知识库。提升智能化公开服务水平，持续建设12345知识库，确保高效录入、定期更新，梳理补充“一件事”常见问题解答，为群众提供更加精准、高效、专业的热线应答服务，提升“一件事”知晓度。

聚焦公开内容“好懂”，拓宽公开渠道

用好新媒体平台。依托新媒体平台，严格落实“三审三校”制度，加强“高效办成一件事”、惠企政策、政务服务等重点工作宣传力度。今年以来，“三审三校”平台审核文章400余篇，“政务服务 钢好办”公众号发布文章400余篇，“幸福钢城”更新动态160余条。提供多方式解读。在政府门户网站、钢城融媒视频号通过文字、图片、视频等多种形式进行“一件事”政策解读，以简洁、通俗、易懂的语言科普“一件事”相关内容，提升“一件事”政策公众普及度。设置“一件事”服务专区、专窗。整合帮办代办、商事登记等高频事项，集约化打造“一件事”服务专区，设立“一件事”业务窗口，安排专职人员“一对一”提供政策解读、办事咨询、业务指导、综合受理等服务，强化企业群众“一件事”参与度。

聚焦政务服务“好评”，创新互动方式

打造“面对面”交流阵地。全面升级政企沟通模式，创新设立“亲清会客厅”，安排“项目服务专员”主动对接，靠前解读“高效办成一件事”审批流程、办理时限、所需材料等内容，大力提高政策知晓率与企业群众认可度。开展“体验式”走流程活动。常态化组织“钢好办·每月谈”“我陪企业走流程”“政府开放日”等活动，邀请机关、企业、群众120余人代表担任“政务服务体验员”，沉浸式感受“高效办成一件事”窗口服务的办事流程“顺不顺”、审批业务“精不精”、服务体验“好不好”、一件事办理“快不快”。全面收集企业诉求。设立“泉惠企”企业服务站，组建“钢好办”帮办代办服务队，精准化为企业输送“一件事”相关惠企礼包。今年以来，走访市场主体120余家，主动收集企业诉求200余条，目前已全部办理解决。（通讯员：卢铭）