“现在办事太便捷了！真心为政府点赞！”钢城区皓阳运输中心的孟先生手拿《道路运输经营许可证》和《道路运输证》，对“高效办成一件事”窗口的工作人员赞不绝口。

这是钢城区进一步落实市场主体便利服务举措、优化营商环境的缩影。今年以来，钢城区紧紧围绕国家、省、市“高效办成一件事”工作部署，聚焦企业群众办事需求侧的难点堵点，通过推行“集成办”、“一窗办”、“承诺办”、“就近办”、“跨域办”等服务模式，着力提升政务服务供给端质效，打造“升级版”政务服务。

“集成办”让政务服务更高效

依托山东省政务服务平台、“一网通办”等系统，钢城区统筹推进“高效办成一件事”主题式、套餐式应用场景的测试、应用、推广工作，让企业信息变更、开办运输企业、开办餐饮、残疾人服务等“一件事”均可实现网上办理、上门到家。

“我本以为办理残疾人证流程会很复杂，后续的各项待遇还要再多跑几趟才能享受到。没想到所有的事情都可以一次性解决，工作人员也特别热情。”近日，苗先生亲身体验了残疾人服务“一件事”带来的便利。聚焦特殊群体服务“一件事”，钢城区在残疾人服务“一件事”大胆改革创新，推动无纸化线上申请，压缩时限50%以上，极大地方便了群众。

“一窗办”让政务服务更便捷

在区政务服务大厅和各街道（功能区）便民服务中心打造 “一件事”服务专区和“一件事”服务专窗，统一受理、解答“一件事”服务项目，提供 “一窗式”“一站式”服务。通过大力推行“询问引导、一窗受理、分类流转、并行审批、联合勘验、统一出件”服务模式，打造“服务零距离、便民无盲区”的政务服务综合体。 

近期，李先生因蛋糕店资金周转需求，来到辛庄街道便民服务大厅咨询创业担保贷款。在工作人员指导下，李先生通过大厅创业担保贷款“一件事”服务窗口，顺利完成申请全过程。该窗口通过整合营业执照办理、就业登记和贷款申报等环节，大幅简化流程，缩短办理时限，减少跑动次数，实现“一窗式”“一站式”的便捷与高效服务。

“承诺办”让政务服务更贴心

9月16日，济南市钢城区城市更新项目-产业研发中心一期工程许可阶段网上申报，设计方案联审共18个事项，涉及13个审批部门。除建设工程设计方案进行实质性审查，其他17个事项均采取“零要件”告知承诺制审批，6个工作日就完成了所有事项的审批办结并出具“多诺合一承诺书与核准书”。

通过采取“整合流程、一窗受理、并联审批、信息共享、限时办结”等方式，按照“一张表单、并联审批、限时办结”的总要求，采取部门联动、提前介入、过程指导、“一对一”定向服务、“一企一策”等方式，加快手续办理进程。企业只需填写一份申请表、提供一套申请材料，便可办理相关阶段全部事项。

“就近办”让政务服务更快捷

“以前餐饮店开业，得跑多个窗口，办营业执照、食品经营许可证等。现在好了，在我们街道服务大厅的‘一件事’窗口全可以办理。”近日，艾山街道居民陈先生的包子铺要开业，他了解到区行政审批服务局推出了开办餐饮店“一件事”服务后，立刻到所在街道服务大厅服务窗口一次性提交材料。仅用3个工作日，陈先生就拿到了营业执照和食品经营许可证。

陈先生能如此顺利领取执照，源于钢城区将群众需求较大的事项委托到基层实施的创新举措，实现了群众少跑腿，在家门口就能办好业务的目标。截至目前，钢城区各级政务服务大厅均已布设开办餐饮“一件事”服务窗口，累计办件量700余件。

“跨域办”让政务服务更便利

近日，齐女士来区政务服务大厅咨询办理沂源县个体工商户注销登记事宜，区政务大厅工作人员了解情况之后，立即帮助齐女士在网上办理了税务注销，然后通过山东政务服务网提交注销登记，并联系到登记机关所在地沂源县历山街道审批部门工作人员，按照登记机关审批要求，帮助齐女士通过山东市场监管全程电子化APP网签认证办理完成注销登记。

齐女士能如此顺利异地办理注销业务，源于钢城区的“跨域通办”服务。钢城区通过“相互授信、互通互认”合作模式，打破了政务服务属地化限制。围绕高频跨省通办事项，钢城区主动与“黄河流域”、“济南都市圈”等重要区域所辖城市及下辖区县沟通对接，签订跨域通办工作协议，建立沟通对接机制，解决异地办事“来回跑”、“折返跑”等难点痛点问题。

下一步，区行政审批服务局将继续深入推广“高效办成一件事”改革，不断优化环节、整合流程，让越来越多的企业和群众感受到改革的红利，助推行政审批服务效能再提升。